惠民县政务服务中心水电气热信视窗口：供水“小窗口” 服务“大民生”近年来，惠民县政务服务中心自来水窗口服务团队聚力优化用水营商环境、当好服务用户的“店小二”，在打造创优营商环境工作中内强素质、外树形象，勇于担当，通过“主动服务、网办掌办、帮办和用户回访”，持续擦亮供水窗口服务品牌，努力在“小窗口”展现“大作为”，服务“大民生”，为助推惠民县供水营商环境高质量发展贡献力量。
主动服务，让客户更有获得感。2023年以来，为山东领拓体育用品有限公司SUP冲浪桨板和铝合金船、惠民万达广场城市综合体等24个项目提供前置服务，对鑫谷健康、万丰农化等企业及幸福河畔小区、水岸美景小区等社区开展“三上门、三集成”服务活动，共解决各类问题近60件，现场发放政策清单、宣传手册、工作明白纸等600多份，用实际行动架起了供水企业与用户之间的“连心桥”。
网办掌办，让客户办事更便利。自来水窗口对外积极接入政务服务中心、政府站点网络，对内通过公司业务办理系统，开通网上报装、公众号和爱山东app自助办理业务等一系列“线掌”服务，简化流程，让用户足不出户就能办理。2023年，通过工改系统办理联合报装 68件，微信公众号和爱山东app办理报装36件，更名和调价业务计54件。网上办理业务效率高、体验优、服务好，受到了广大市民和企业用户的一致称赞。
帮办，让客户办事更高效。为切实打通供水服务的“最后一公里”，窗口工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，以“暖心服务”为宗旨，用心、用情、用智去为企为民服务，把帮办全程优质服务送到企业和群众身边，当好企业“服务员”做好群众“贴心人”！2023年为企业提供帮办服务30余次，对办理用水业务的老年人主动帮扶办理近20次，提升和增强企业和群众幸福感、获得感和安全感。
用户回访，让客户办事更满意。窗口工作人员秉承“便民、利企、提速”的服务思想，对获得用水的企、事业单位及持续用水的重点用户进行回访，广泛听取意见、了解广大用户对供水服务的满意度。2023年以来，通过电话和面对面回访宣传知识、政策和倾听诉求达110余次。用户普遍反映良好，纷纷表示用水报装业务通水快、效率高、服务好，充分体会到自来水公司“事事有回应，件件有落实”的服务态度。通过用户回访，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心的问题。
“服务窗口不仅是我们给用户的‘一张名片’，更是助力提升供水营商环境不可或缺的一部分，做好供水服务工作，提升用水便利度是我们义不容辞的义务。”自来水窗口负责人陈炳国说道。下一步，惠民县政务服务中心自来水窗口服务团队将始终以服务客户为己任，以积极的工作态度、饱满的热情和优质的服务质量，不断提高企业和群众的获得感，营造“人人、时时、事事Bsports、处处都是营商环境”的浓厚氛围，以实际行动为创优供水营商环境代言。